En raison des circonstances actuelles, veuillez exceptionnellement compter un délai de livraison supplémentaire.
Toutes les commandes effectuées sur Secretplugs.com seront livrées dans un délai estimé selon la zone de destination, de 24 heures à 2 semaines.
Frais d’expédition
Les ordres supérieurs au montant indiqué sur le site ont frais de livraison GRATUIT.
En cas d’impossibilité de livraison, un avis sera envoyé, de sorte que vous puissiez aller le chercher dans les prochains 15 jours au bureau le plus proche.
Pour les livraisons aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla ou le reste de l’Europe, dans certaines circonstances et en fonction de la destination, un coût supplémentaire, totalement étranger à notre commerce à l’égard de la douane ou de l’île Conseils, qui ne sont pas inclus dans le montant et doit être payer une partie à la réception de la commande.
Expédition contre remboursement
Les expéditions de paiement contre remboursement ont un supplément sur le montant total indiqué au moment de l’achat, correspondant à des frais de gestion facturés par les agences de transport pour fournir ce service.
La livraison des produits
Le paquet sera livré discrètement par un messager qui ne connaît pas l’activité de l’expéditeur et ce que le paquet contient.
Vous pouvez également choisir de le ramasser directement dans l’entreprise de transport. Vous disposez de 10 jours calendaires pour ramasser la commande, sinon la commande sera retourné à l’entreprise après 10 jours.
Nous ne pouvons pas déterminer le moment exact que le transporteur livrera le paquet. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez obtenir les informations du contact de la délégation de destin via ce lien de contact, en indiquant votre code postal.
La livraison pourrait être retardée pour des raisons en dehors des causes magasin comme les vacances, force majeure (pannes, mauvais temps) ou les retards imputables à l’entreprise de livraisons.
Horaire de livraison
Tous les paquets sont manipulés avant 17h00 du lundi au vendredi. Si vous commandez après 17h00, les paquets seront traités le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison commencent à compter à partir du moment où nous recevons vos données et la commande payée.
Les commandes réalisées le samedi et le dimanche sont gérés par ordre d’arrivée le lundi.
Remarques importantes
Si vous souhaitez que votre commande arrive à une autre addresse différente à celle indiquée dans la facture par exemple, pour donner comme cadeau, merci de nous l’indiquer dans l’espace réservé lors de la formalisation de la commande.
La forme de base de la communication avec nos clients est email.
Merci de vérifiez que l’adresse e-mail est correctement orthographié. Après l’achat vous recevrez un e-mail à votre adresse accompagné d’un lien pour vérifier les données de commande. Si vous ne le trouvez pas, le message peut avoir atteint le dossier spam, l’adresse est incorrecte, il y a un problème temporaire avec l’un des serveurs ou l’ordre n’a pas été achevé avec succès. Dans ce cas, merci de vous communiquez avec nous le plus tôt possible via thesecretplugs@gmail.com pour résoudre ce problème.
Vous devez fournir un numéro de contact où nous pouvons généralement contacter le destinataire pour résoudre rapidement les problèmes de la préparation ou de l’ordre de livraison. Si il y a des données incorrectes, merci de nous alertez le plus tôt possible en répondant à l’e-mail ou en nous appelant par téléphone. Nous ne sommes pas responsables des retards dans le cas d’adresses erronées ou incomplètes.
Fausses commandes ou fausses identités
Chaque commande est associé à une adresse IP unique. Cette information relie directement l’utilisateur à la commande, de sorte qu’il est possible de prendre des mesures juridiques contre ceux qui font de faux ou de fausses identités dans notre site web.
Dans ces situations, nous agirons conformément au droit pénal, en vertu de l’ordre juridique établi et en collaboration avec des moyens de la police à l’effet.
Retours des produits achetés
D’après le paragraphe 3 de l’article 45 de la Loi sur les ventes au détail à distance, nous n’accepterons pas le retour des produits en cas de défaut de celui-ci, pour des raisons évidentes d’hygiène.
Nous traiterons et remplacerons tous les articles défectueux ou de dysfonctionnement seulement si elles n’ont pas été utilisées et les articles en question gardeent leur emballage d’origine et accessoires.
Le client doit tester les articles juste après les avoir reçu pour vérifier qu’ils sont en parfait état.
Pour retourner un article défectueux, ne pas dépasser 7 jours après la date de réception du paquet.
Si après réception de votre commande, vous détectez une déficience ou une carence, vous devez contacter notre service technique. Grâce au formulaire de contact via thesecretplugs@gmail.com, merci également d’indiquer le numéro de commande et la description de l’incidence aussi complète que possible.
Notre service technique contactera le client par téléphone ou email à fin de connaître tous les détails de l’incident et d’organiser l’expédition du produit. Les articles défectueux sont commandés directement par notre service technique.
Une fois nous avons reçu l’article défectueux, le service technique de notre entreprise évaluera et validera qui a effectivement une déficience, nous procéderons alors à son remplacement. Dans le cas où il est constaté qu’il n’y a pas un mauvais fonctionnement du produit (batteries défectueuses ou mal installées, etc.) nous renvoyerons à nouveau le même article au client, qui sera le client responsable des frais d’expédition.
Garanties
Indépendamment de la loi mentionnée dans la section précédente, certains fabricants peuvent offrir la garantie de 1 an, à condition qu’ils puissent prouver que le défaut n’a pas été causé par une mauvaise utilisation du produit.
